Come contattare il supporto clienti di Wish

Hai trovato un'offerta incredibile su Wish. Evviva! Premi il pulsante Acquista e ricevi un'email con la conferma dell'ordine. Ma se cambi idea, hai bisogno di aiuto per tracciare il tuo pacco o hai semplicemente delle domande? Se ti chiedi qual è il modo migliore per contattare il supporto clienti di Wish per informazioni su un ordine in corso, allora questo articolo fa proprio al caso tuo: ti spiegheremo tutto quello che devi sapere per ricevere assistenza.

I principali modi per ottenere assistenza da Wish

Vogliamo semplificare e rendere divertente la tua esperienza su Wish, anche quando devi contattare il supporto clienti. Inoltra le tue richieste di assistenza usando una delle diverse opzioni elencate di seguito.

• Accedi immediatamente alle informazioni tramite la pagina Trova aiuto 

Consulta questa comoda pagina per visualizzare tutte le opzioni di assistenza disponibili e selezionare quella che preferisci. Se stai cercando di monitorare un articolo, aggiornare le impostazioni del tuo account o avviare una chat, inizia da qui.

• Trova velocemente le risposte alla domande più comuni nel nostro Centro assistenza

Il Centro assistenza di Wish è facile da usare e contiene numerosi articoli e risorse in cui troverai le risposte alle tue domande in qualsiasi momento. Cerca spiegazioni e soluzioni in un attimo digitando le tue domande nella casella di ricerca o consultando le domande frequenti per argomento.

• Contattaci 24 ore 24, 7 giorni su 7 tramite l'assistente Wish (solo in inglese)

Il nostro Assistente Wish è un chatbot intelligente, che può guidarti nella giusta direzione, ad esempio inviando la tua richiesta al nostro team di supporto clienti quando necessario.  

Ecco come accedere all'Assistente Wish:

Da dispositivo mobile: 

1. 1. 1. Apri il menu dell'app toccando l'icona in basso a destra dello schermo.
      2. Tocca Cronologia degli ordini.
      3. Trova l'articolo per cui hai riscontrato un problema e tocca l'articolo stesso per aprire la pagina Dettagli dell'articolo.
      4. Individua e tocca la sezione Hai bisogno di aiuto con questo articolo?.
      5. Tocca il pulsante Contatta l'assistenza.
      6. Il nostro bot Assistente Wish sarà pronto ad aiutarti.

Web

1. 1. 1. Da un dispositivo non mobile, accedi al tuo account Wish da www.wish.com.
      2. Passa il mouse sopra il tuo avatar in alto a destra nella pagina e clicca su Trova aiuto.
      3. Scegli uno degli argomenti della guida o scorri verso il basso fino al pulsante Contatta l'assistenza.
      4. Ti risponderà l'Assistente Wish.

• Ottieni più assistenza con la chat dal vivo (disponibile solo per alcuni mercati)

Se l'Assistente Wish stabilisce che hai bisogno di ulteriore assistenza, ti metterà in contatto con un operatore del team di supporto clienti. La chat dal vivo offre assistenza limitatamente ad alcuni problemi ed è disponibile in inglese, francese e spagnolo, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 (CST e UTC). 

Domande frequenti al supporto clienti di Wish

Il supporto clienti di Wish ha un numero di telefono al quale può essere contattato? 
Attualmente, non forniamo assistenza telefonica, ma offriamo diverse opzioni per aiutarti a risolvere con facilità i tuoi problemi, come la pagina Trova aiuto, l'Assistente Wish o la chat dal vivo con gli operatori del supporto clienti (disponibile solo per alcuni mercati). 

Dove trovo la cronologia dei miei ordini?
Tutti i tuoi acquisti vengono registrati automaticamente sulla piattaforma Wish, così non dovrai cercare le ricevute tra le email. Consulta questo articolo del blog per ulteriori informazioni.

Come faccio a cancellare o a modificare un ordine?
Nella maggior parte dei casi, dopo aver effettuato un ordine, puoi modificarlo o cancellarlo entro 30 minuti. Se invece la finestra di tempo disponibile è già trascorsa o l'ordine è già stato spedito, non saremo in grado di aggiornarlo o cancellarlo. Ma non preoccuparti, perché puoi comunque richiedere un reso e ottenere un rimborso completo.

Qual è la politica dei rimborsi di Wish?
Consulta questo articolo del Centro assistenza per maggiori informazioni su resi e rimborsi. 

Dov'è il mio pacco? Come faccio a tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare l'avanzamento del tuo ordine dalla pagina Cronologia degli ordini o dall'email di conferma di spedizione. Purtroppo, non è sempre possibile monitorare tutte le fasi della spedizione di un ordine, ad esempio perché alcune imprese di spedizione internazionali non forniscono un tracciamento dettagliato o perché alcuni commercianti non si avvalgono del servizio di tracciamento del corriere per le spedizioni standard. 

Che cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato? 
Le consegne sono coperte dalla Garanzia soddisfatti o rimborsati. Se il tuo ordine non arriva entro la data ultima indicata nei dettagli ordine, contattaci tramite l'Assistente Wish per ricevere aiuto. 

Ho segnalato un problema con un ordine sul blog, quando verrò contattato?
Attualmente, non offriamo assistenza ai clienti tramite i nostri blog. Per risolvere velocemente un problema, contatta il supporto clienti utilizzando uno dei metodi descritti in questo articolo, così, non appena vedremo il tuo messaggio, potremo aiutarti.

Ti basta un clic per contattare il supporto clienti di Wish

Il nostro team dell'assistenza clienti è pronto ad aiutarti e ci sono diverse opzioni per trovare una risposta alle tue domande. Provane una! Visita il centro Trova aiuto per iniziare.