Cómo ponerse en contacto con Asistencia al cliente de Wish

Encontraste una oferta increíble en Wish. Sientes una alegría tan grande que no te cabe en el cuerpo y pulsas el botón de comprar. Recibes un correo electrónico de confirmación. Pero, tal vez cambiaste de opinión, necesitas ayuda para rastrear tu paquete o tienes algunas preguntas. Si no sabes cuál es la mejor manera de contactar al servicio al cliente de Wish para preguntar por un pedido que hiciste, estás en el lugar indicado. En este artículo, te explicamos todo lo que necesitas saber para obtener ayuda con tus pedidos.

Las mejores maneras de contactar al servicio al cliente de Wish

Queremos que tengas una experiencia divertida y fácil en Wish, ¡y eso incluye el servicio al cliente! Aprovecha las diferentes opciones de asistencia que te ofrecemos a continuación para atender tus consultas.

• Accede a la información en el acto a través de nuestra página Obtener ayuda 

Visita esta útil página, consulta al instante las opciones de asistencia y haz clic en la opción que necesites. Este es el punto de partida si quieres rastrear un artículo, actualizar la configuración de la cuenta o iniciar un chat.

• En nuestro Centro de Ayuda, podrás encontrar rápidamente las respuestas a las preguntas más frecuentes.

El Centro de Ayuda de Wish es muy fácil de usar y está repleto de artículos y recursos para que puedas encontrar las respuestas siempre que lo desees. Puedes encontrar soluciones y respuestas en un abrir y cerrar de ojos escribiendo tus consultas en el cuadro de búsqueda. También, puedes explorar las preguntas frecuentes por temas.

• Conéctate con nosotros las 24 horas del día a través del Asistente de Wish (solo en inglés)

Nuestro chatbot, el Asistente de Wish, es muy inteligente y puede guiarte en la dirección correcta, incluso puede enviar tu solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente si es necesario.  

Estos son los pasos para acceder al Asistente de Wish.

En la aplicación móvil: 

1. 1. 1. Abre el menú de la aplicación tocando el ícono ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
      2. Toca Historial de pedidos.
      3. Localiza el artículo con el que tienes un problema y tócalo para abrir la página Detalles del artículo.
      4. Encuentra y toca la sección ¿Necesitas ayuda con este artículo?
      5. Toca el botón Contactar al equipo de asistencia.
      6. Nuestro simpático bot de asistencia, el Asistente de Wish, te ofrecerá la ayuda que necesitas.

Internet

1. 1. 1. Desde un dispositivo no móvil, inicia sesión en tu cuenta de Wish a través de www.wish.com.
      2. Pasa el ratón por encima de tu avatar en la parte superior derecha de la página y haz clic en Obtener ayuda.
      3. Elige uno de los temas de ayuda o desplázate hasta el botón Contactar al equipo de asistencia.
      4. El Asistente de Wish se encargará de todo.

• Gracias al chat en directo, recibirás aún más asistencia (en mercados selectos)

Si el Asistente de Wish determina que necesitas más ayuda, te pondrá en contacto por chat con alguien de nuestro equipo de servicio al cliente. El chat en directo ofrece asistencia limitada para determinados problemas y está disponible en inglés, francés y español de lunes a viernes de 8 a. m a 5 p. m. CST y UTC. 

Preguntas más comunes del servicio al cliente en Wish

¿Hay un número telefónico de Wish para el servicio al cliente con el que pueda comunicarme? 
Si bien Wish no ofrece asistencia por teléfono en este momento, podemos resolver tus problemas fácilmente a través de nuestra página Obtener ayuda, el Asistente de Wish o el chat en directo con representantes de servicio al cliente (disponible en mercados selectos). 

¿Cómo puedo encontrar mi historial de pedidos?
Todas tus compras quedan registradas automáticamente en la plataforma de Wish, así que no hace falta que busques los recibos en los correos electrónicos. Lee este artículo en el blog para obtener más información.

¿Cómo puedo cancelar o hacer cambios a mi pedido de Wish?
Puedes hacer cambios o cancelaciones en la mayoría de las compras dentro de los 30 minutos siguientes a la realización del pedido. Una vez que el pedido está fuera del plazo de cancelación o ya se ha enviado, no podrás actualizarlo ni cancelarlo. Pero, ¡no te preocupes! Puedes solicitar una devolución y recibir un reembolso completo.

¿Cuál es la política de reembolso de Wish?
Consulta este artículo del Centro de Ayuda y obtén más información sobre las devoluciones y los reembolsos. 

¿Dónde está mi paquete? ¿Cómo rastreo mi pedido?
Puedes rastrear el progreso de tu pedido a través de la página Historial de pedidos o desde el correo electrónico de confirmación del pedido. Es posible que el rastreo no esté disponible en todos los tramos del trayecto para todos los pedidos. Por ejemplo, algunas empresas de envío internacional no pueden proporcionar información de rastreo detallada de la entrega, y algunos comerciantes optan por no utilizar rastreo del transportista final para el envío estándar. 

¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?  
Nuestras entregas están cubiertas por la Garantía de Devolución de Dinero. Si tu pedido no llega para la fecha máxima de entrega que se indica en los detalles del pedido, comunícate con nosotros mediante el Asistente de Wish para que podamos ayudarte. 

Publiqué el problema con mi pedido en su blog, ¿cuándo se pondrán en contacto conmigo?
Actualmente no ofrecemos asistencia al cliente mediante nuestros blogs. Comunícate con el servicio al cliente mediante los métodos que se indican en este artículo para que podamos ver tu mensaje y ayudarte a resolver tus problemas lo antes posible.

Con un solo clic, obtendrás las soluciones del servicio al cliente de Wish

Nuestro equipo de servicio al cliente está dispuesto a ayudarte. Hay muchas opciones disponibles a tu alcance para encontrar las respuestas a tus preguntas, así que pruébalas. Visita el Centro de Ayuda para empezar.