Vous avez trouvé une superbe promo sur Wish et vous ne pouvez pas rater ça, alors vous passez commande et recevez quelques instants plus tard votre email de confirmation. Vous avez changé d'avis, vous voulez suivre votre colis ou avez une question ? Dans cet article, on vous dit tout sur comment contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Les meilleures façons d'obtenir de l'aide sur Wish
On veut que votre expérience sur Wish soit simple et agréable, et cela est aussi valable pour le service clientèle ! Obtenez l'aide dont vous avez besoin en utilisant les ressources listées ci-dessous.
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Accédez à toutes les infos utiles depuis notre page Obtenir de l'Aide
Consultez cette page pour découvrir toutes nos options et choisissez celle qui vous convient le mieux. Si vous voulez suivre un article, modifier vos paramètres de votre compte ou vous faire aider par Chat, vous êtes au bon endroit.
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Trouvez rapidement des réponses grâce à notre Page d'aide
La Page d'aide Wish comprend tout un tas d'articles qui vous permettront d'obtenir des réponses à vos questions, et ce, n'importe quand. Trouvez des solutions en seulement quelques clics en tapant votre question dans la barre de recherche ou bien en explorant les sujets de notre FAQ.
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Contactez-nous 24/7 via l'Assistant Wish (uniquement en anglais)
Notre chatbot Assistant Wish est très malin et peut vous mettre sur la bonne voie. Si votre problème est trop complexe pour lui, il pourra transférer votre question à l'équipe du service clientèle.
Voici comment accéder à l'Assistant Wish :
Par téléphone :
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- Ouvrez le menu de l'application en appuyant sur l'icône située en bas à droite de votre écran.
- Appuyez sur Historique de commandes.
- Identifiez l'article qui pose problème et appuyez dessus pour ouvrir la page Détails de l'article.
- Appuyez sur la section Besoin d'aide avec cet article ?
- Appuyez sur le bouton Contacter le service clientèle.
- Notre Assistant Wish se fera un plaisir de vous aider.
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Web
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- Depuis un ordinateur, connectez-vous à votre compte Wish sur wish.com.
- Survolez votre photo ou avatar dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Obtenir de l'aide.
- Choisissez parmi les rubriques d'aide ou faites défiler jusqu'au bouton Contacter le service clientèle.
- L'Assistant Wish prendra alors le relais.
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Pour une aide encore plus rapide, pensez au Chat en direct (disponible uniquement dans certains pays)
Si l'Assistant Wish pense que vous avez besoin d'une aide plus personnalisée, vous serez dirigé vers un conseiller du service clientèle. Le Chat en direct offre une assistance limitée pour certains problèmes et n'est disponible qu'en anglais, français et espagnol du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 CST et UTC.
Questions fréquemment posées
Est-ce je peux contacter le service clientèle Wish par téléphone ?
Wish ne propose pas d'aide au téléphone pour l'instant, mais nous disposons de moyens simples pour résoudre vos problèmes comme notre page Obtenir de l'aide, l'Assistant Wish ou le Chat en direct auprès de conseillers du service clientèle (disponible uniquement dans certains pays).
Comment retrouver mon historique de commandes ?
Tous vos achats sont automatiquement enregistrés sur la plateforme Wish, pas besoin de fouiller votre boîte de réception !
Sur l'application : Cliquez sur l'icône de menu ≡ située en bas à droite de l'écran de la page principale et appuyez sur Vos commandes
Sur le site Web :
- Rendez-vous sur www.wish.com et connectez-vous à votre compte
- Survolez votre photo près du coin supérieur droit de la barre de navigation
- Sélectionnez Historique de commandes depuis le menu déroulant
Comment annuler ou modifier ma commande Wish ?
Vous pouvez modifier ou annuler la plupart de vos commandes dans les 30 minutes qui suivent votre paiement. Une fois ce délai passé ou si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Mais pas d'inquiétude, vous pouvez demander un retour contre remboursement !
Qu'est-ce que la politique de remboursement Wish ?
Consultez cet article de la Page d'aide pour en savoir plus sur les remboursements et les retours.
Où se trouve mon colis ? Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la progression de votre commande via la page Historique de commandes ou depuis votre email de confirmation. Malheureusement, le suivi peut ne sera être pas disponible à chaque étape du parcours de votre commande. Par exemple, certains transporteurs internationaux ne peuvent pas fournir de suivi de livraison détaillé, et certains vendeurs n'utilisent pas le suivi du transporteur final pour la livraison standard.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Les livraisons sont couvertes par notre Garantie de remboursement. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison maximale indiquée dans le détail de votre commande, contactez-nous via l'Assistant Wish pour obtenir de l'aide.
J'ai posté sur votre blog car j'ai un problème avec ma commande, quand est-ce que j'aurais une réponse ?
À l'heure actuelle, nous ne répondons pas aux demandes d'aide via nos blogs. Pour résoudre votre problème le plus rapidement possible, contactez le service clientèle via l'une des méthodes citées dans cet article et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Notre équipe est là pour vous, et n'hésitez pas utiliser toutes nos options pour obtenir des réponses à vos questions, en commençant par notre Page d'aide.
Bon shopping sur Wish !
