Wish Müşteri Destek Ekibi ile İletişim Kurma

Wish'te müthiş bir fırsat yakaladınız. İçiniz içinize sığmıyor. Satın al düğmesine bastınız ve sipariş onayı e-postası da elinize ulaştı. Ama diyelim ki bunun ardından fikrinizi değiştirdiniz, paketinizi takip etme konusunda yardıma ihtiyaç duydunuz veya aklınıza birkaç soru takıldı. Verdiğiniz bir sipariş için Wish müşteri destek ekibine en iyi şekilde nasıl ulaşabileceğinizi merak ediyorsanız doğru yerdesiniz. Bu makalede size siparişleriniz konusunda yardım almak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri vereceğiz.

Wish'ten müşteri destek hizmeti almanın en iyi yolları

Wish'teki deneyiminizin müşteri desteği dâhil kolay ve eğlenceli olması istiyoruz. Aşağıda bulacağınız farklı destek seçeneklerinden yararlanarak sorularınız için yardım alabilirsiniz.

• Yardım Al sayfamız aracılığıyla bilgiye anında ulaşın 

Tüm destek seçeneklerini tek bir bakışta görmenizi sağlayan bu kullanışlı sayfada ihtiyacınız olan seçeneğe tıklayabilirsiniz. Siparişi takip etmek, hesap ayarlarınızı güncellemek veya sohbet başlatmak istemeniz fark etmez. Sorunuz ne olursa olsun, bu sayfa en iyi başlangıç noktasıdır.

• Yardım Merkezimizde popüler soruların yanıtlarını hızla bulun

Wish'in kullanımı kolay Yardım Merkezi, aradığınız soruların yanıtlarını istediğiniz zaman bulmanızı sağlayacak sayısız makale ve kaynakla doludur. Sorunuzu arama kutusuna yazarak veya sık sorulan sorulara konulara göre göz atarak çözümleri hızla arayabilirsiniz.

• Wish Asistanı aracılığıyla bize 7/24 ulaşın (sadece İngilizce)

Wish Asistanı chatbot'umuz (sohbet robotu) oldukça akıllıdır ve sizi doğru bir şekilde yönlendirir. Gerektiğinde sizi Müşteri Destek ekibine de aktarır.

Wish Asistanı'na erişmek için:

Cep telefonundan: 

1. 1. 1. Ekranın sağ alt köşesindeki simgeye dokunarak uygulama menüsünü açın.
      2. Sipariş Geçmişi öğesine dokunun.
      3. Sorun yaşadığınız ürünü bulun ve Ürün Ayrıntıları sayfasını açmak için ürüne dokunun.
      4. Bu ürünle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne dokunun.
      5. Destek Ekibiyle İletişime Geçin düğmesine dokunun.
      6. Sempatik destek robotumuz Wish Asistanı, size ihtiyacınız olan yardımı sağlayacaktır.

Web

1. 1. 1. Mobil olmayan bir cihazdan wish.com adresine giderek Wish hesabınıza giriş yapın.
      2. Sayfanın sağ üst köşesindeki avatarınızın üzerine gidin ve Yardım Al öğesine tıklayın.
      3. Burada yardım konularından birini seçebilir veya sayfanın aşağısındaki Destek Ekibiyle İletişime Geçin düğmesine tıklayabilirsiniz.
      4. Bu düğmeye tıklamanızın ardından Wish Asistanı devreye girer.

• Canlı Sohbet ile daha fazla destek alın (belirli pazarlarda)

Wish Asistanı daha fazla yardıma ihtiyacınız olduğuna karar verirse sizi müşteri destek ekibimizden bir temsilciyle görüşmek üzere bir sohbete bağlar. Canlı Sohbet belirli konularda sınırlı destek sağlar. Bu hizmet pazartesiden cumaya CST ve UTC saatleriyle 08.00-17.00 saatleri arasında İngilizce, Fransızca ve İspanyolca olarak sunulmaktadır.

Wish'te müşteri destekle ilgili olarak sık sorulan sorular

Wish müşteri destek ekibine ulaşabileceğim bir telefon numarası var mı? 
Wish şu anda telefonla destek hizmeti vermemektedir. Ancak Yardım Al sayfamız, Wish Asistanı veya müşteri destek ekibi temsilcileriyle yapılan Canlı Sohbet aracılığıyla sorunlarınızı çözümlemek için daima kolay yollar sunmaktayız.

Sipariş geçmişimi nasıl bulabilirim?
Yaptığınız tüm alışverişler otomatik olarak Wish platformunda kaydedilir. Yani fişlerinizi bulmak için e-postalarınızı taramanız gerekmez. Daha fazla bilgiyi bu blog makalesinde bulabilirsiniz.

Wish siparişimi nasıl iptal edebilirim veya siparişimde nasıl değişiklik yapabilirim?
Genellikle siparişinizi verdikten sonraki 30 dakika içerisinde değişiklik veya iptal işlemi yapabilirsiniz. Bu sürenin veya ürünün gönderilmesinin ardından siparişte değişiklik ya da iptal işlemi yapamazsınız. Ama dert etmeyin. Ürün iade talebi gönderip paranızın tamamını geri alabilirsiniz.

Wish'in para iade politikası nedir?
Bu Yardım Merkezi makalesinde para ve ürün iadeleri hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz. 

Paketim nerede? Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin ilerleme durumunu Sipariş Geçmişi sayfasından veya gönderim onay e-postasından takip edebilirsiniz. Maalesef takip özelliği, tüm siparişlerin her adımı için mevcut olmayabilir. Örneğin bazı uluslararası gönderim şirketleri ayrıntılı teslimat takibi sağlayamaz. Ayrıca bazı satıcılar standart gönderimler için son nokta takibi sunmaz.

Siparişim elime ulaşmazsa ne yapabilirim? 
Teslimatlar Para İadesi Garantimiz kapsamındadır.Siparişiniz, sipariş ayrıntılarında belirtilen maksimum teslimat tarihine kadar elinize ulaşmazsa yardım almak için Wish Asistanı aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Siparişimle ilgili yaşadığım sorunu blogunuza gönderdim. Benimle ne zaman iletişime geçilecek?
Şu anda bloglarımız aracılığıyla müşteri hizmetleri desteği sunmuyoruz. Sorunlarınızın hızla çözülmesine yardımcı olmak için bu makalede özetlenen yöntemleri kullanarak müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Böylece mesajınızı görebilir ve size hızla yardımcı olabiliriz.

Wish müşteri destek ekibi çözümleriniz bir tık uzağınızda

Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Parmaklarınızın ucundaki çok sayıda seçeneği deneyerek sorularınızın yanıtlarını bulabilirsiniz. Başlamak için Yardım Al sayfasına gidebilirsiniz.