Je hebt een geweldige deal gevonden op Wish! Je bent helemaal in de wolken, selecteert de knop Kopen en krijgt een e-mail met een bevestiging. Maar misschien verander je van gedachten of kun je wel wat hulp kunt gebruiken bij het traceren van je pakket. Of misschien heb je gewoon een paar vragen. Als je wilt weten hoe je het beste contact kunt opnemen met de helpdesk van Wish over een bestelling, ben je hier aan het juiste adres. In dit artikel zetten we op een rijtje wat je moet doen als je hulp nodig hebt met je bestellingen.
Goede manieren om hulp te krijgen van Wish
We willen dat Wish leuk en gemakkelijk is en dat geldt ook voor onze klantenservice. Er zijn heel wat manieren waarop je ondersteuning kunt krijgen. Je vindt ze hieronder.
-
Bekijk de informatie op onze pagina met Help-informatie
Op deze handige pagina vind je een overzicht met alle opties voor support en klik je op de optie die je wilt gebruiken. Of je nu een artikel wilt traceren, je accountinstellingen wilt bijwerken of een chatgesprek wilt starten, dit is de beste plek om te beginnen.
-
Zoek snel antwoorden op veelgestelde vragen in ons Helpcentrum
Het gebruiksvriendelijke Helpcentrum van Wish staat boordevol artikelen en informatiebronnen, zodat je op elk moment van de dag antwoorden kunt vinden. Zoek in een handomdraai naar antwoorden en oplossingen: typ je vragen in het zoekvak of blader door de veelgestelde vragen met informatie op onderwerp.
-
Neem 24/7 contact met ons op via de Wish-assistent (alleen in het Engels)
De chatbot van de Wish-assistent is heel slim en leidt je in de juiste richting. En als dat nodig is, stuurt de chatbot je vraag naar het team van onze helpdesk.
Zo open je de Wish-assistent:
Op je mobiele apparaat:
-
-
- Open het menu van de app door rechtsboven in het scherm op het pictogram te tikken.
- Tik op Bestelgeschiedenis.
- Zoek het item waarover je een vraag wilt stellen en tik op het item om de pagina met details te openen.
- Zoek en tik op het gedeelte Hulp nodig met dit item?.
- Tik op de knop voor contact met de helpdesk.
- De vriendelijke chatbot van de Wish-assistent biedt je de hulp aan die je nodig hebt.
-
Internet
-
-
- Log op een niet-mobiel apparaat in bij je Wish-account via wish.com.
- Beweeg de muisaanwijzer over je avatar rechtsboven op de pagina en selecteer Klik hier voor hulp.
- Kies een van de Help-onderwerpen of blader omlaag naar de knop Neem contact op met de helpdesk.
- De Wish-assistent neemt het vervolgens over.
-
-
Krijg nog meer ondersteuning met live chat (alleen in sommige markten beschikbaar)
Als de Wish-assistent denkt dat je meer hulp nodig hebt, word een chat met iemand van onze klantenservice geopend. Live chat biedt beperkte ondersteuning voor sommige problemen en is beschikbaar in het Engels, Frans en Spaans van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur (CST en UTC).
Veelgestelde vragen over de klantenservice van Wish
Via welk telefoonnummer kan ik contact opnemen met de helpdesk van Wish?
Wish biedt momenteel geen telefonische ondersteuning, maar voor een eenvoudige oplossing van problemen kun je wel terecht op onze pagina met Help-informatie, de Wish-assistent of live chat met medewerkers van de helpdesk (alleen in sommige markten beschikbaar).
Waar vind ik mijn bestelgeschiedenis?
Al je aankopen worden automatisch geregistreerd op het Wish-platform, dus je hoeft niet in je e-mails te zoeken naar ontvangstbewijzen. Lees deze blog voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn bestelling op Wish annuleren of wijzigen?
De meeste aankopen kun je binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling wijzigen of annuleren. Bestellingen waarvoor die periode is verstreken of die al zijn verzonden, kun je niet meer bijwerken of annuleren. Maar geen zorgen, want je kunt altijd een aanvraag voor een volledige restitutie indienen.
Wat is het restitutiebeleid van Wish?
In dit Helpcentrum-artikel vind je meer informatie over restituties en retourzendingen.
Waar is mijn pakket? Hoe kan ik mijn bestelling traceren?
Op de pagina Bestelgeschiedenis of via de e-mail met de bevestiging van verzending kun je precies zien wat de status van je bestelling is. Helaas is tracering misschien niet voor elke stap van het traject voor alle bestellingen beschikbaar. Sommige internationale koeriers kunnen bijvoorbeeld geen uitgebreide traceringsinformatie over bestellingen geven, en sommige winkeliers maken geen gebruik van koeriers die standaardtracering bieden voor standaardverzending.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Leveringen worden gedekt door onze niet-goed-geld-terug-garantie. Als je bestelling niet aankomt op de uiterste leveringsdatum die in de bestellingsgegevens wordt vermeld, neem dan via de Wish-assistent contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Ik heb een probleem met een bestelling in jullie blog geplaatst. Wanneer neemt iemand contact met mij op?
Op dit moment bieden we geen klantenservice via onze blogs. Voor een snelle oplossing van problemen moet je contact opnemen met onze helpdesk via de methoden die in dit artikel worden beschreven zodat we je bericht kunnen zien en je snel kunnen helpen.
Eén klik is voldoende om je probleem door de helpdesk van Wish te laten oplossen
Onze helpdesk wil je graag van dienst zijn. Je hebt heel wat opties binnen handbereik om je vragen te laten beantwoorden, dus probeer het gewoon eens. Ga naar de pagina waar je hulp kunt vragen om aan de slag te gaan.
