Wie du den Kundenservice kontaktieren kannst

Du hast ein tolles Angebot bei Wish gefunden! Du jubelst innerlich, drückst auf die Kaufen-Schaltfläche und erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Aber vielleicht hast du es dir anders überlegt, brauchst Hilfe bei der Nachverfolgung deines Pakets oder hast einfach nur ein paar Fragen. Wenn du dich gefragt hast, wie du den Wish-Kundenservice für eine bestehende Bestellung am besten kontaktieren kannst, dann bist du hier genau richtig. In diesem Artikel erfährst du alles, was du wissen musst, um Hilfe bei deinen Bestellungen zu bekommen.

Die besten Wege, den Wish-Kundenservice zu kontaktieren

Wir möchten, dass du dich bei Wish wohl fühlst, und dazu gehört auch der Kundenservice! Nutze unsere vielen verschiedenen Kundenservice-Optionen, um deine Fragen zu klären.

• Erhalte sofortigen Zugang zu Informationen über unsere Hilfe-Seite 

Besuche diese praktische Seite, um die Kundenservice-Optionen auf einen Blick zu sehen und klicke auf die, die du brauchst. Ob du nun einen Artikel nachverfolgen, deine Kontoeinstellungen aktualisieren oder einen Chat starten möchtest, hier ist der beste Startpunkt, um damit zu beginnen.

• Finde schnell Antworten auf beliebte Fragen in unserem Hilfecenter

Das einfach zu bedienende Hilfecenter von Wish enthält zahlreiche Artikel und Ressourcen, damit du jederzeit Antworten bekommst. Gib deine Fragen in das Suchfeld ein oder stöbere in den häufig gestellten Fragen nach Themen, um im Handumdrehen Lösungen zu finden.

• Verbinde dich rund um die Uhr mit uns über den Wish Assistenten (nur Englisch)

Unser Wish Assistent-Chatbot ist ziemlich smart und kann dir helfen, die richtige Richtung einzuschlagen. Auch kann er deine Anfrage bei Bedarf an unseren Kundenservice weiterleiten.  

Hier erfährst du, wie du den Wish Assistenten nutzen kannst:

Über das Mobiltelefon: 

1. 1. 1. Tippe auf das Symbol unten rechts im Display, um das App-Menü zu öffnen.
      2. Tippe auf den Bestellverlauf.
      3. Suche den Artikel, mit dem du ein Problem hast und tippe auf den Artikel selbst, um die Seite Artikeldetails aufzurufen.
      4. Suche den Abschnitt Brauchst du Hilfe mit diesem Artikel? und tippe darauf.
      5. Tippe auf die Schaltfläche Kundendienst kontaktieren.
      6. Unser freundlicher Kundendienst-Bot Wish Assistent wird dir die benötigte Hilfe anbieten.

Web

1. 1. 1. Wenn du kein Mobilgerät benutzt, melde dich auf www.wish.com bei deinem Konto an.
      2. Fahre mit der Maus über deinen Avatar oben rechts auf der Seite und klicke auf Onlinehilfe.
      3. Wähle entweder eines der Hilfethemen aus oder scrolle hinunter bis zur Schaltfläche Kundendienst kontaktieren.
      4. Wish Assistent wird sich dann um alles Weitere kümmern.

• Erhalte noch mehr Unterstützung mit dem Live-Chat (ausgewählte Märkte)

Wenn der Wish Assistent feststellt, dass du weitere Hilfe benötigst, wirst du mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams in einen Chat verbunden. Der Live-Chat bietet begrenzte Unterstützung für bestimmte Fragen und ist von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr CST und UTC auf Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar. 

Häufig gestellte Fragen zum Kundenservice auf Wish

Hat Wish eine Telefonnummer, unter der ich den Kundenservice erreichen kann? 
Wish bietet derzeit keinen Telefonsupport an, aber es ist ganz einfach, deine Fragen über unsere Hilfe-Seite, den Wish Assistent oder den Live Chat mit Kundendienstmitarbeitern zu lösen (verfügbar in ausgewählten Märkten). 

Wie finde ich meinen Bestellverlauf?
Alle deine Käufe werden automatisch auf der Wish-Plattform protokolliert, du musst also nicht mehr in deinen E-Mails nach Belegen suchen! In diesem Blog-Artikel erfährst du mehr.

Wie kann ich meine Wish-Bestellung stornieren oder ändern?
Bei den meisten Käufen kannst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung vornehmen. Sobald die Bestellung außerhalb des Stornierungsfensters liegt oder bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Aber mach dir keine Sorgen! Du kannst eine Rücksendung beantragen und bekommst den vollen Betrag erstattet.

Was sind die Rückerstattungsrichtlinien von Wish?
In diesem Artikel im Hilfecenter findest du weitere Informationen zu Rückerstattungen und Rücksendungen. 

Wo ist mein Paket? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung auf der Bestellverlaufsseite oder in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Leider ist die Nachverfolgung nicht bei allen Bestellungen möglich. Einige internationale Versandunternehmen sind zum Beispiel nicht in der Lage, eine detaillierte Sendungsverfolgung anzubieten, und einige Händler verwenden für den Standardversand keine Sendungsverfolgung. 

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist? 
Lieferungen sind durch unsere Geld-Zurück-Garantie abgedeckt. Wenn deine Bestellung nicht bis zu dem in deinen Bestelldaten angegebenen maximalen Lieferdatum ankommt, kontaktiere uns über den Wish-Assistenten, um Hilfe zu erhalten. 

Ich habe mein Bestellproblem in eurem Blog gepostet. Wann wird sich jemand bei mir melden?
Wir bieten derzeit keinen Kundenservice über unsere Blogs an. Um dein Problem schnell zu lösen, solltest du dich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und die in diesem Artikel beschriebenen Methoden nutzen, damit wir deine Nachricht sehen und dir schnell helfen können.

Deine Wish-Kundenservice-Lösungen sind nur einen Klick entfernt

Unser Kundenservice ist immer für dich da, und es gibt so viele Möglichkeiten, deine Fragen zu beantworten. Besuche das Hilfe- Center, um loszulegen.