Você achou uma oferta incrível na Wish. Ficou super feliz, clicou em "Comprar" e recebeu um e-mail de confirmação do pedido. Porém, digamos que você tenha se arrependido da compra, precise de ajuda para rastrear o pacote ou simplesmente tenha alguma dúvida. Caso esteja se perguntando qual é a melhor forma de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Wish para falar sobre um pedido realizado, este é o lugar certo. Neste artigo, vamos abordar tudo o que você precisa saber para obter ajuda com os seus pedidos.
Queremos que a sua experiência com a Wish seja divertida e simplificada, e isso se estende ao atendimento ao cliente. Receba ajuda com quaisquer dúvidas que tenha por meio de uma das diversas opções de atendimento listadas abaixo.
Acesse essa página útil para dar uma olhada nas opções de suporte e clique na opção desejada. Seja para rastrear um produto, atualizar as configurações da sua conta ou conversar com a nossa equipe pelo chat, este é o ponto de início ideal.
A Central de Ajuda da Wish é fácil de usar e contém diversos artigos e recursos que podem sanar a sua dúvida a qualquer momento, todos os dias da semana. Procure soluções e ajustes de forma muito simples, bastando digitar a sua dúvida no campo de pesquisa ou navegar pelas perguntas frequentes, separadas por tópicos.
O chatbot que chamamos de Assistente da Wish é muito inteligente e pode ajudar a encontrar o que você procura, podendo até enviar a sua solicitação à nossa equipe de atendimento ao cliente, quando necessário.
Saiba como acessar o Assistente da Wish:
Em dispositivos móveis:
Web
Se o Assistente da Wish determinar que você precisa de mais ajuda, ele abrirá um chat com um agente da nossa equipe de atendimento ao cliente. O chat ao vivo oferece opções limitadas de suporte para certos problemas e está disponível em inglês, francês e espanhol de segunda a sexta, das 8h às 17h CST e UTC.
A Wish tem um número de telefone para o qual eu possa ligar para obter suporte?
Atualmente, a Wish não oferece atendimento por telefone, mas temos formas fáceis de solucionar os seus problemas por meio da nossa página de Ajuda, Assistente da Wish ou chat ao vivo com agentes da equipe de atendimento ao cliente (disponível somente em alguns mercados).
Onde encontro o meu histórico de pedidos?
Todas as suas compras são registradas automaticamente na plataforma da Wish. Por isso, não é necessário vasculhar os seus e-mails em busca de recibos. Acesse este artigo do blog para saber mais.
Como faço para cancelar ou alterar um pedido que fiz na Wish?
No caso da maioria das compras, você pode fazer alterações ou cancelamentos dentro do prazo de 30 minutos após a confirmação do pedido. Depois desse período de cancelamento, ou se o pedido já tiver sido enviado, não poderemos atualizar nem cancelar o pedido, mas não se preocupe! Você pode solicitar uma devolução e obter o reembolso do valor total.
Qual é a política de reembolso da Wish?
Confira este artigo da Central de Ajuda para mais informações sobre reembolsos e devoluções.
Onde está a minha encomenda? Como faço para rastrear o meu pedido?
Você pode rastrear o andamento do seu pedido na página Histórico de pedidos ou por meio do e-mail de confirmação do envio. Infelizmente, pode ser que o rastreamento não esteja disponível em todas as etapas do processo para todos os pedidos. Por exemplo, algumas transportadoras internacionais não oferecem rastreamento detalhado de entregas, e alguns vendedores não utilizam o rastreamento da transportadora final para envios padrão.
O que eu faço se o meu pedido não chegar?
As entregas são cobertas pela nossa Garantia de Reembolso. Se o seu pedido não chegar até a data de entrega máxima indicada nas informações do pedido, entre em contato conosco por meio do Assistente da Wish para obter ajuda.
Publiquei o problema que tive com o meu pedido no seu blog. Quando vocês entrarão em contato comigo para responder?
Atualmente, não oferecemos atendimento ao cliente por meio dos nossos blogs. Para ajudar a solucionar os seus problemas rapidamente, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente pelos métodos listados neste artigo, para que possamos ver a sua mensagem e prestar um suporte rápido.
A nossa equipe de atendimento ao cliente tem o compromisso de prestar-lhe suporte, e existem diversas opções à sua disposição para sanar as suas dúvidas. Experimente-as! Acesse a página de Ajuda para começar.